互联网时代，越来越多的日常生活从“线下”搬到了“线上”。线上学习、线上娱乐、线上支付，网络挂号、网络缴费，不仅丰富了人们的精神文化生活，提高了社会运行的效率，也创造了极大的经济效益……在网络为现代生活提供越来越多便利的同时，有一个群体的诉求日益突出，不容忽视，那就是老年人。

    “年轻人刷刷手机、动动手指就能解决的事情，对于很多习惯了看报纸、电视，面对面交流、办事的老年人来说，‘线下’和‘线上’之间，隔着一条无法逾越的鸿沟”。全国政协委员，北京金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇说。

    今年两会，刘红宇带来了题为《关于移动互联网时代提升老年群体生活质量的建议》的提案，呼吁关注互联网时代老年人群体的生活质量、提升他们的幸福感。

    在随全国政协就乡村治理进行专题调研时，一位老人向刘红宇倾诉烦恼：自己喜欢国学，读了不少书、做了很多笔记，还想继续深入学习，听人说互联网上有不少学习资料，但自己不熟悉、不会用网络。“你能不能反映反映呀！”老人拉着刘红宇的手嘱咐。刘红宇注意到，相当比例的农村老年人，几乎没有享受过互联网的便利。

    城市里老年人的难处和困惑更多。刘红宇去社区宣讲，听取社区居民意见。一位老人气呼呼讲了个事儿，“我去医院看病挂号，大屏幕显示还有7个号，工作人员嘴一呶，去机器上挂，我一个老头子哪儿会呀，眼睛又花看不清，求爷爷告奶奶让其他排队的人教会了，点进去一看，1个号也没了，气得我午饭都没有吃！”

    一个人开了头，老人们围上来七嘴八舌向刘红宇诉说互联网带来的苦恼：电费、水费流行在网上缴；很多医院挂号转移到网上，线下门诊排队不仅人多还经常挂不上；去银行办事经常被要求注册网银，线下窗口排成长龙；到政府窗口办事也会被要求先关注公众号、安装app和扫描二维码……对于并不熟悉互联网的老年人来说，互联网不仅没有带来方便，还给生活增添了诸多不便。

    2019年年底，中国老龄科学研究中心发布的《中国老年人生活质量发展报告（2019）》指出，当下我国老年群体的生活质量总体水平有较大提高，但是仍然面临诸多问题，其中精神文化生活单调就是其中之一。而互联网，是造成这个问题的重要原因，又是解决这个问题的关键。

    “‘莫道桑榆晚，人间重晚晴’，科技的发展和社会的进步不应将老人排斥在外，老年人也有权利享受互联网时代的便利和丰富的精神文化生活。”刘红宇在提案中针对“老年人使用智能手机、行政服务窗口增设志愿服务岗、互联网企业责任”提出的意见建议。

    “老年人大都行动慢、学得慢，看不清，有时候家中晚辈都没有耐心教他们使用智能手机。”刘红宇认为，一方面呼吁倡导年轻人多关心关爱父母，另一方面有关部门应为老年人群体提供有针对性的手机使用培训，帮助他们通过线上娱乐、线上聊天等移动互联网应用丰富精神文化生活。“在城镇地区可以充分发挥老年大学的作用，开辟专门的班级和课程，扩大招生规模；在农村地区，则建议定期组织巡回讲座的形式，为农村老人群体提供相关培训。”

    在基层政府的行政服务窗口、医院等大规模使用网络的地方，刘红宇建议增设志愿者服务岗，协助老年人通过移动互联网办理相关业务，保证老年人能够享受必要的公共服务。同时倡议和引导包括银行、电力、水务等企业增设志愿者，为不会使用互联网的老年人提供必要的协助，提升老人在移动互联网时代的生活便利程度。

    “我对互联网企业也充满期待，期待企业能开发操作简单、适应老人操作习惯的移动互联网产品。互联网时代，更要增加人性温暖，尤其是面对老年人群体。”刘红宇说。（本刊记者 王瑛）