变“面对面”，为“屏对屏”。新冠肺炎疫情发生后，非接触、“屏对屏”式的服务成为金融服务的主要方式。

    春节期间，时刻关注疫情发展态势的全国政协委员、中国人民银行上海总部副主任兼上海分行行长金鹏辉就紧急向全国政协提出建议，引导公众更多采取非现场交易。“金融机构，尤其是商业银行和证券基金期货公司要通过短信、微信公众号等方式加大宣传力度，灵活调派员工，提供电话或网络咨询，引导客户更多采取网上交易。对于营业网点，要合理调整营业时间，安排值守人员，做好人员体温检测，控制人员聚集，做好场所清洁消毒等工作。”金鹏辉这条建议，目前已成为金融机构特殊时期的工作流程。

    这只是金鹏辉当时向全国政协提出的建议之一。他同时提出的建议，包括重点做好医疗用品等上下游企业的信贷支持，简化审批环节和手续，通过降低内部转移定价等方式，合理降低融资成本；加大对受困企业的金融支持力度，不盲目抽贷、断贷、压贷，完善续贷安排，增加信用贷款和中长期贷款；合理延长因疫情影响的个人和企业的还款期限以及多措并举引导金融市场基本稳定等。

    新冠肺炎疫情暴发以来，中小微企业的现金流变得更为脆弱。为此中国人民银行、银保监会多次发布通知要求为困难企业纾困。

    “当前，统筹疫情防控和金融改革开放，最重要的就是要把中央出台的一系列政策用足用好，抓好落实落细落地。”据金鹏辉透露，2月1日，人民银行推出3000亿元专项再贷款，人行上海总部迅速宣传总行政策，对名单内企业专人解释并上门服务，确保做到应贷尽贷，应贷快贷。企业对该项政策赞誉有加，尤其是小微企业表示存在感、获得感前所未有。“截至3月12日，人行上海总部用抗疫专项再贷款支持商业银行向169家重点防疫企业发放了53.6亿元贷款，企业实际融资成本加权平均为1.23%，比国务院的要求低37个基点。”金鹏辉这样说。

    2月26日，人民银行增加5000亿元用于支持复工复产专项再贷款再贴现，为企业有序复工复产提供低成本、普惠性的资金支持。“小微企业对稳定社会民生、就业和经济增长具有关键性作用，我们也采取多种方式加大政策宣传力度。比如，指导承贷行以创设贷款意向二维码的方式搭建银企对接平台，并将人民银行政策以及所有承贷行的二维码编发成微信，在人行上海总部公众号、‘上海发布’等权威平台上广而告之，让企业知道‘谁能贷’‘找谁贷’‘怎么贷’，使这些政策信息能够直接传递到小微企业，打通好政策落地的‘最后一公里’。”对此，金鹏辉这样表示。

    3月16日，人民银行决定实施普惠金融定向降准，对达到考核标准的银行定向降准0.5至1个百分点。在此之外，对符合条件的股份制商业银行再额外定向降准1个百分点，支持发放普惠金融领域贷款。对此，金鹏辉表示，此次定向降准非常及时，具有创新性，释放的长期资金可以有效增加银行支持实体经济的稳定资金来源，每年还可直接降低相关银行付息成本约85亿元。“在疫情防控的关键阶段，该政策不仅有力支持企业加快复工复产，也将有助于缓解近期国际金融市场恐慌对国内的负面影响。我们将抓紧贯彻落实好，切实发挥好上海作为金融中心的示范引领作用。”金鹏辉称。